“Tenemos muchísima información sobre ese ‘cliente 3.0’, así que utilicemos esos datos”, ha reclamado la doctora en Turismo Mónica Figuerola, quien ha incidido en emplear todos los datos referidos a la experiencia de los consumidores obtenidos “a través de la información que hay en la red” de esos usuarios.
Big data e inteligencia turística
La experta en inteligencia turística ha señalado que España es un ejemplo en innovación tecnológica aplicada al sector y a la industria de viajes y ha destacado que las empresas emergentes están a la vanguardia en este ámbito, lo que la convierte en “referente” en la utilización de estas herramientas en el desarrollo.
Estados Unidos y Reino Unido son los principales competidores en esta materia que ha citado Figuerola para convertirse en primera potencia mundial, y ha resaltado el ascenso de China en los últimos años, ya que -ha valorado- es uno de los mercados más fuertes en volumen de tráfico.
“La inteligencia turística española bien aplicada puede ser un reclamo y una atracción de turistas chinos”, ha afirmado Figuerola, quien ha considerado que el usuario chino es de los consumidores “más digitales que existen” y ha explicado que se podrá acceder a su comportamientos y motivaciones.
El periodista Manuel Campo Vidal, presidente de Next IBS -organizador del congreso-, ha resaltado la importancia del “Big Data” para mejorar la proyección del turismo en España y ha pedido que no se pierda la “oportunidad” y que se aproveche que existe “voluntad” por parte de emprendedores. EFE
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