Autocontrol ha informado en un comunicado que el nuevo sistema de mediación ha sido desarrollado en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) tras la suscripción de un protocolo general de actuación firmado por ambos organismos en septiembre pasado como respaldo a la iniciativa.
Mediación gratuita
El sistema, gestionado por Autocontrol, servirá para “resolver ágilmente”, a través de la mediación, reclamaciones relativas a la protección de datos, como la recepción de publicidad no deseada o la suplantación de identidad.
Además, el tratamiento de datos para la recepción de facturas después de haber solicitado la baja del servicio, siempre que los hechos hayan ocurrido en los doce meses anteriores a la fecha de presentación de la reclamación.
La nueva herramienta es “voluntaria” para los ciudadanos y funciona de forma independiente a las reclamaciones que se pueden plantear ante la Aepd “si consideran que se han vulnerado sus derechos”.
Para solicitar esta mediación, que es gratuita, solo es necesario rellenar el formulario que está en la página web de Autocontrol, y acceder a las pestañas Servicios y mediación (www.autocontrol.es/servicios/mediacion).
Plazos cortos
Una vez iniciado el proceso, la mediación se llevará a cabo en un plazo máximo de un mes, que excepcionalmente podría prorrogarse hasta un máximo de tres meses en determinados supuestos.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entrará en vigor el 25 de mayo, recoge la obligación de que las autoridades “promuevan la elaboración de códigos de conducta” que aseguren la correcta aplicación de legislación sobre protección de datos personales.
Entre los objetivos de los códigos de conducta se prevé expresamente la posibilidad de articular procedimientos extrajudiciales y otros procesos de resolución de conflictos que permitirán la resolución de las reclamaciones que cualquier ciudadano puede plantear ante empresas u organismos que traten sus datos.
La asociación ha anunciado, además, la adhesión al nuevo sistema de mediación de las empresas operadoras Orange, Telefónica, Vodafone y Grupo MásMóvil.
El sistema de Autocontrol está operativo desde el 1 de enero pasado con la adhesión de las cuatro empresas, pero está abierta a la adhesión de otras entidades. Efefuturo
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